Xerox Hellas: Δύο παγκόσμιες διακρίσεις για την ομάδα Τεχνικής Υποστήριξης

Mε δύο πολύ σημαντικές διακρίσεις κλείνει τo 2017 για το τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης της Xerox Hellas.

Η πρώτη διάκριση αφορά στο διεθνή διαγωνισμό ‘Team of the Year’ του International Operations region της Xerox, στον οποίο η ομάδα Remote Technical Services (RTS) της Xerox Hellas αναγνωρίστηκε ως μία από τις καλύτερες στον κόσμο.

Στο διαγωνισμό αυτό έλαβαν μέρος συνολικά 128 ομάδες από 21 χώρες. Στο Developing Markets Operations (DMO), δηλαδή το region στο οποίο ανήκει η Xerox Hellas, κατατέθηκαv συνολικά 31 συμμετοχές από χώρες όπως η Αργεντινή, η Βραζιλία, η Χιλή, η Τσεχία, η Ινδία, η Ρωσία και η Τουρκία.

Η ελληνική ομάδα κατέκτησε τη 2η θέση στα Technical Services για τις υψηλού επιπέδου επιδόσεις της στην απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη πελατών, την αποτελεσματικότητα στην πρόβλεψη ανταλλακτικών, αλλά και τον καινοτόμο τρόπο επαύξησης της τεχνογνωσίας της με τη συνεχή ανάλυση ιστορικών τεχνικών δεδομένων.

Την επιτυχία αυτή ακολούθησε ακόμη μία αναγνώριση, αυτή τη φορά στο διεθνή διαγωνισμό της Xerox, ‘Balanced Achievement’, μέσω του οποίου αναδεικνύονται κάθε τρίμηνο τα τεχνικά τμήματα των χωρών που πετυχαίνουν στο μεγαλύτερο βαθμό τους επιμέρους στόχους τους.

Στο διαγωνισμό αυτό η ελληνική ομάδα αναδείχθηκε πρώτη στο service και δεύτερη στις επιδόσεις της στο post sales.

Αξίζει να αναφερθεί ότι, εκτός από το δίκτυο υποστήριξης που απαρτίζεται από 70 τεχνικούς σε όλη την Ελλάδα, η Xerox Hellas παρέχει και απομακρυσμένα κορυφαία προσωπική εξυπηρέτηση.

Πάνω από 25.000 τηλεφωνικές κλήσεις το χρόνο εξυπηρετούνται μέσω εξειδικευμένου call center και περισσότερες από 8.500 επιλύσεις γίνονται τηλεφωνικά, με το 35% αυτών σε λιγότερο από 1 ώρα.